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家纺店导购的专业程度对店铺生意的影响

January 2018


一家家纺店的业绩,除了店面选址问题、专修陈列问题和产品质量的问题外,导购的专业素质也是其中一个重大因素,所以作为店主,如果想要自己的家纺店销量好,那么,你是否该着手提升导购员的专业素质呢?而导购员的专业素质具体体现在什么地方呢?

一、导购的专业程度影响顾客信任感

有时候,当我们进入一个专卖店的时候,往往会出现这样一种状况:看中了一件产品,决定购买并询问时,找不到导购员或者分不清店里哪一个是顾客哪一个是导购;在这种情况下,顾客肯定会问一下“有导购吗或者哪一个是导购",结果应声而来的导购员给你的感觉和他的服务让你感觉“咦,原来这就是导购?”。

产生了这种疑问,我们就不禁会想,导购看起来这么不专业,他介绍的产品肯定也不怎么样,因此顾客会决定放弃购买这件产品或者产生犹豫,这样的情况尤其专卖店生意淡季或者每天人流量少的时候最容易出现,从而直接影响店里的生意。

二、导购专业程度决定产品的成交率

如果店里的导购专业素养不够,那么,他不仅不能很好的给顾客推荐合适的产品,还会让顾客对产品本身产生怀疑,从而放弃购买;一个导购员的专业素养最基本的组成部分就是专业知识,如果专业知识不好,向顾客推荐产品时,就不更好的突出产品的优点,顾客了解不到此店产品的优点,那么这次消费在很大程度上就会终结,并且对这个店产生不好的影响,此后有了购买需求也不会再度进店消费。

三、导购的专业程度决定专卖店的档次

所谓专卖店,就是专门出售某一种类或某一个牌商品的商店,在专卖店里消费和在外面小商品市场摊位上的消费是完全不一样的,人们之所以选择在专卖店消费,就是专卖店的商品有质量保障并且可以享受到更好的服务;如果顾客在专卖店里消费的感觉和在小摊位上消费的感觉并没什么不同,那么我想,人们会更愿意去小摊位上消费,毕竟小摊位上的消费肯定更经济。

而决定专卖店档次的重要因素之一就是导购,毕竟顾客进店第一个接触的是导购而不是商品,所以在顾客进店的第一时间,作为导购员,一定要让顾客感觉到:你是专业的、你是可以信赖的、你可以给他提供满意的服务。

导购专业性的组成要素:

1、视觉方面——整洁统一有辨识度的工作制服(让客户第一眼就可以看出你是导购而不是顾客)。

2、感知方面——对于店里商品品牌的深入了解、对店里商品优点的挖掘(只有对品牌有了深入了解,你在给顾客推荐介绍产品时才能胸有成竹并且表现出你的自信,只有自己本身有自信才可以取信于人,才能使顾客相信你;对于商品优点的挖掘:可以让你的产品在同类商家中脱颖而出,谁都喜欢与众不同的东西)。

3、服务——优质的服务可以让顾客对这个店产生信任感并且购物时保持愉悦的心情,也体会到别处没有的尊重与这个店的高档品位(一个导购员的优质服务并不只是你热情的向顾客推荐商品,还有热情度要掌握恰当,不要让顾客感觉到烦,及时了顾客购买的需求,并且根据他的需求在进行推荐)。

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